Chapter 3

這章節深入探討三個層次的應用，且透過個案研究說明如何運用三個層次來設計出優質產品。產品設計的要素千變萬化，設計者沒有掌握設計方向，將使產品無法吸引顧客或成為庸俗品。

書中將設計的要素分本能、行為和反思三大層次。本能層次是經由萬物長期演化而來，令萬物良好生存的根本，如書中所提到，花為了更好播種而散發香氣吸引昆蟲、雄鳥為了吸引異性傳宗接代讓羽毛得更亮麗，這類長期演化出來的本能幫助萬物對特定事物產生吸引力，讓物種能夠傳承。

因此良好的產品設計，首先就要對顧客有吸引力，才能從眾多相關產品中脫穎而出，顧客之後才會探討產品的功能和其它因素。

行為和反思層次的產品設計，決定產品的價值，其中我對反思層次較感興趣，因為行為層次是指產品的功能和顧客會如何使用產品，而我認為產品使用不容易定義。如書中例子，手機早期是給商務人士緊急處理用，普通民眾使用傳統電話就足夠，而非現今人手一機的情況，因此我覺得產品的使用會因認知而改變，較無法定義明確。

反之反思層次雖然包含多種領域，因文化和訊息差異而有不同意義，但設計者可以掌握部分要素來設計出吸引特定顧客的優質產品，此外相同產品也可以因多種要素搭配而設計出不同面貌的產品，所以我認為反思層次的產品設計更能夠展現設計者的知識深度。