第二周 CH3 設計的三個層次

上一章的最後，本能、行為和反思，每一層次在產品的設計、行銷和使用中也都有同樣重要的作用。

【本能的設計】

我們對於物品的第一印象一定脫離不了外貌、觸感和聲音，因此有些產品將外包裝設計得非常有質感。

上餐館吃飯時，總是覺得有好的擺盤跟有特色的裝潢，會使得食物變好吃，星巴克咖啡與85度c，雖然前者售價較高，但消費者喜愛度偏高，在於星巴克一進店裡面給消費者的感覺：音樂、沙發、香味甚至是杯子的觸感；相較於85度c，雖然平價，但是光店裡播著廣播，和吵雜的環境，就讓不少人卻步了。

【行為的設計】

有好的功能才是好設計，以人為出發點，有些產品設置的防呆裝置，就避免使用者在使用過程中發生錯誤，無法使用產品進而產生危險，例如現在很多手機的電池或sim卡都有這種設計，方向不對就插不進去，電腦記憶體模組的防呆設計──凹洞，因此易用性的設計非常重要。

【反思的設計】

反思的設計與使用者的回憶有關也與自我形象表達有關，像是購買化妝品時，有部分女生們總是在意的是包裝好不好看，在補妝拿出來的時候能夠引起注意，裝著產品的紙袋或購物袋也非常重要，有時人們只是拿著他們的紙袋但是裝著別樣東西，但是他們就是有一種虛榮感。

有時也會發現，在餐廳訂位時非常困難，但是一到餐廳，客人卻不是客滿，利用反思的策略，是消費者的渴望提升，排再久的隊也要吃到；有想到前陣子麥當勞的kitty風潮，最後一款是紫色，這引起我的本能反應，而限量是業者的反思策略，大家半夜不睡覺，一窩蜂的衝到麥當勞排上兩個小時，而蒐集到全套的人，將照片發布至社群，受到大家羨慕以及崇拜的眼神回應這也變成了一種榮耀。

iphone5雖然沒有爆點但也創下銷售紀錄。

設計的迷失

消費者就是迷失在業者的設計裡，ikea宜家家居的賣場擺設即為最大範例，將賣場分為多個區塊，以體驗行銷手法，使得一位女性消費者為一隻杯子買下整座客廳。她原先只想買一個辦公室用的馬克杯。但是她到了瑞典家具公司 IKEA 的賣場後，看到賣場區隔出十幾個不同的空間，用家具及家飾打造出不同的生活型態，從單身生活空間、雅痞區、粉領新貴區，到小家庭以及都會風格區，讓消費者置身體驗的情境中。單身又是辦公室女郎的她，在專為粉領新貴打造的家居環境中，逗留特別久，她試試舒適的單人沙發後，又摸了摸頗有設計感的書櫃，在逛了一小時之後，她帶走的不僅是一個漂亮的馬克杯，她還購買了一個小型咖啡桌，以及一張漂亮的客廳地毯(楊倩蓉，2006)。 

結論

提供給人用的設計要具有通用性，以人本為概念，但有時不好的設計也能引起討論，知名度大增；身為設計師要怎麼去衡量、消費者要怎麼去選擇，最終還是回歸到自身的情感上。