感性設計的研究法-情緒資料的探測

感性設計的研究法-情緒資料的探測

唯有了解目標消費者的使用習慣，才能做出好的設計，不管是實體的產品或是虛擬的應用程式、媒體動畫等都應該仔細思考，為誰而設計。設計師最常犯的錯誤是想像目標對象應該有怎麼樣的行為，不經過調查、訪談、觀察、研究就認定，產出失敗的設計，別人根本一點也不愛使用，甚至令人感到生氣。舉例來說在課堂上，我們分小組討論什麼樣的方式，讓老人得到娛樂。有一組人舉出的例子是，老人行動緩慢，通常都不愛動，因此我們要設計一款簡單的遊戲，讓老人在家裡面幾乎不用動就可以玩遊戲。現今有太多醫學報告，研究指出，讓老人感到快樂，身心健康的方式就是多多讓他們動。

一位設計師要能提出使用者真正的問題，透過仔細的觀察人類的生活，留意周遭的環，但質性研究難免會將觀察者的主觀意見帶入，在此張老師使用組合式三角形驗證流程，讓觀察後的結果可信度提高。首先要了解當地人的喜好使用快速民族誌，利用文化訪談過去的事蹟，並從過去的脈絡中找出規則，實際的操作方法則是透過受測對象找出喜愛的網站，同時間也使用了訪談法、畫圖、日記、放生思考等方法三角驗證，重點不在於使用的方法，是在如何想到用這些方法得到想要的結果，我的推測是張老師以自己比較專長的部分切入研究之中，用自己比較擅長的地方帶入分析。我認為這個方法中有一個問題，並不是每個人都喜歡上網，搜尋的方式也不是每個人都很會搜尋，利用不同瀏覽器搜出來的結果也都不一樣，如果此篇文章實驗結果是成立的，那如何評定受測者的搜尋素質?此外主觀的認為畫圖還蠻難表達的，因為雖然曾經有受過畫圖的訓練，但真的要我畫出看過的畫面，真的挺難的，或許這樣的疑問是我還沒有操作過的原因吧。

演講及文章有提到一個重點，如何讓受測者在知道自己是實驗對象後，還能不影響做決策。星巴克在美國有做一項調查，大部分的美國人被訪問時都說自己只點黑咖啡，但星巴克銷售統計結果，最多的卻是有加糖和牛奶的咖啡品項，很有趣的一篇報導，雖然時間很久了但我還深深的記得。人們可能會因為其他的因素而不去告訴你真他想要的答案是什麼，或是他們根本也不知道自己想要什麼東西。因此要在最低影響受測者的情況下，才能獲得較好的質性資料。有了資料以後，要如何去處理資料也是一個重點，如何才能讓自己的主觀意見排除在外，並且從雜亂中找出規則，在方法論書中有提到，如果沒有明確的規則，就自訂一個規則給他，經過初步的分類之後，就擁有一個大致的方向，再進行編碼，藉此抓出文化的脈絡。我覺得學問的方法很多種，各個方法之間又都有相關之處，在我們研究所目前階段，應大量閱讀文獻，以作為未來選擇研究題目的根基。